بنچ مارکینگ یکی از ابزارهای مدیریتی و تحلیلی است که کمک می کند سازمان ها، عملکرد خود را با بهترین ها در صنعتشان مقایسه کنند. واژه Benchmark به معنای معیار یا الگو است و در مدیریت کاربردی، به فرایندی گفته می شود که با آن می شناسیم «کجای کار هستیم» و «چطور می توانیم بهتر شویم». زمانی که یک شرکت به مقایسه فرایندها و نتایج خود با رقبا یا با الگوهای جهانی می پردازد،داده هایی به دست می آورد که در اصلاح روندها حیاتی هستند. اگر هدف رشد واقعی و توسعه پایدار سایت یا کسب وکار باشد، استفاده از تجربه متخصصانی مانند بهترین شرکت طراحی سایت اصفهان یک راه میان بُر امن برای اجرای حرفه ای بنچ مارکینگ خواهد بود.
فهرست تصاویر
بنچ مارکینگ 1 مقایسه عملکرد سازمان ها
بنچ مارکینگ 2 انواع بنچ مارکینگ
بنچ مارکینگ 3 مدل های بنچ مارکینگ خارجی و داخلی
بنچ مارک چیست؟
واژه بنچ مارک در لغت به معنای معیار سنجش است و در دنیای کسب وکار به عنوان یک نقطه مرجع برای مقایسه عملکرد سازمان ها به کار می رود. زمانی که یک سازمان می خواهد بداند نسبت به صنعت خود در چه موقعیتی است، به سراغ تعریف بنچ مارک می رود. این معیار می تواند شاخصی از کیفیت محصول، میزان رضایت مشتری، هزینه ارائه خدمات یا نرخ بازدهی باشد. شناسایی این نقاط مرجع به کسب وکار کمک می کند تا تصویر شفافی از وضعیت خود به دست آورد. در این مسیر همکاری نزدیک با بهترین شرکت طراحی سایت اصفهان امکان دسترسی به الگوهای حرفه ای مقایسه را فراهم می آورد.
بنچ مارکینگ 1 مقایسه عملکرد سازمان ها
بنچ مارکینگ چیست؟
بنچ مارکینگ فرایندی نظام مند است که در آن یک شرکت فعالیت ها و نتایج خود را با بهترین نمونه های داخل یا خارج صنعتش مقایسه می کند. بنچ مارکینگ چیزی فراتر از یک بررسی ساده عددی است، بلکه شامل تحلیل فرآیندها، روش ها و نحوه مدیریت هم می شود. در حقیقت این فرآیند مانند یک آینه عمل می کند و نشان می دهد چرا و چگونه برخی رقبا موفق تر عمل کرده اند. اجرای دقیق بنچ مارکینگ نیازمند برنامه ریزی و استفاده از داده های معتبر است و هرچقدر داده ها واقعی تر باشند، تصمیم هایی که بر اساس آن گرفته می شود منطقی تر و کاربردی تر خواهد بود.
اهمیت Benchmark چیست؟
اهمیت بنچ مارکینگ در این است که بدون مقایسه، مسیر رشد گنگ باقی می ماند. هر سازمانی که بخواهد هزینه های خود را کنترل، خدمات خود را بهینه و تعرفه های رقابتی ارائه کند، ناچار به بهره گیری از معیارهای Benchmark است. این فرآیند باعث می شود مدیران بتوانند بر اساس داده و نه صرفاً حدس و گمان تصمیم گیری کنند. این ابزار به کسب وکارها کمک می کند تا تفاوت عملکرد خود با سایرین را به وضوح مشاهده کنند و سپس راهکارهایی متناسب با شرایطشان تدوین کنند. اهمیت دیگر این رویکرد در آن است که فضای رقابتی صنعت شفاف تر می شود و سازمان ها می توانند دیدی عینی به جایگاهشان پیدا کنند.
انواع بنچ مارکینگ چیست؟
انواع مختلفی از بنچ مارکینگ وجود دارد که هر کدام تمرکز ویژه ای دارند. این ابزار استراتژیک در سطح کلان و برای مقایسه اهداف و چشم اندازها با رقبا مورد استفاده قرار می گیرد. نوع عملکرد یا Performance بیشتر روی نتایج عملیاتی مانند نرخ تولید یا کیفیت خدمات تمرکز دارد. نوع فرآیند نیز به بررسی جزئی تر مراحل در یک فعالیت می پردازد و با مقایسه آن با روش های برتر، زمینه ی اصلاح و بهبود را فراهم می کند. هر کدام از انواع بنچ مارکینگ به مدیران زاویه دید متفاوتی می دهد و مجموع آن ها تصویری جامع از مسیر رشد سازمان ترسیم می کنند.
بنچ مارکینگ 2 انواع بنچ مارکینگ
بنچ مارک چگونه باعث توسعه کسب وکار می شود؟
بنچ مارکینگ در عمل نوعی راهنمای رشد است. وقتی یک سازمان به طور دقیق خود را با رقبا مقایسه می کند، نقاط ضعف به سرعت آشکار می شوند. اصلاح فرآیندها بر اساس تجربیات موفق، باعث کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری خواهد شد. از سوی دیگر، این فرآیند ایده های نوآورانه ای را وارد سازمان می کند زیرا یادگیری از بهترین ها همواره راهی برای کارآمدتر شدن است. در نتیجه کسب وکار نه تنها کیفیت خدمات خود را ارتقا می دهد بلکه جایگاه رقابتی بهتری هم به دست می آورد.
مدل های مختلف بنچ مارک کردن
مدل های بنچ مارک را می توان به چند گروه اصلی تقسیم کرد. در مدل داخلی، واحدهای مختلف یک سازمان با یکدیگر مقایسه می شوند تا تفاوت عملکرد شناسایی شود. مدل خارجی یا رقابتی شرکت را با رقبا در همان صنعت می سنجد. مدل کاربردی زمانی به کار گرفته می شود که یک سازمان از صنایع دیگر درس می گیرد و آن را در فرآیندهای خودش پیاده می کند. مدل عمومی، شاخص های کلی در صنایع مختلف را می سنجد. در نهایت مدل بین المللی به مقایسه سازمان با کسب وکارهای خارجی می پردازد و مسیر ورود به بازار جهانی را روشن می کند. انتخاب مدل بستگی به اهداف و منابع سازمان خواهد داشت.
بنچ مارکینگ 3 مدل های بنچ مارکینگ خارجی و داخلی
مثالی از کسب وکار
برای روشن تر شدن مفهوم، فرض کنید یک استارتاپ در حوزه فروش آنلاین بخواهد خدمات پشتیبانی خود را ارتقا دهد. این کسب وکار بررسی می کند رقبا چقدر سریع به مشتری پاسخ می دهند، چه کانال هایی برای ارتباط دارند و سطح کیفیت خدماتشان چگونه است. بر این اساس، مدیران با مقایسه داده های موجود تصمیم می گیرند تغییراتی ایجاد کنند. به همین ترتیب در صنایع دیگر مثل بانکداری یا آموزش نیز می توان نمونه هایی یافت که با اجرای آن، بهبود قابل توجهی در سرعت، کیفیت و رضایت مشتری به وجود آمده است.
نتیجه گیری
بنچ مارکینگ تنها یک ابزار تحلیلی نیست، بلکه راهی است برای توسعه مستمر. هر سازمانی که بخواهد به سمت رشد واقعی حرکت کند، نیاز دارد عملکرد خود را با بهترین ها مقایسه کرده و بر اساس آن برنامه اصلاحی تدوین کند. این فرآیند موجب شفافیت، کاهش هزینه ها و ارتقای کیفیت خدمات خواهد شد. در جهانی که رقابت شدید است، این ابزار نه یک انتخاب بلکه یک ضرورت است. برای اجرای دقیق این فرآیند، همکاری با مشاوران و تیم های کاربلد مثل بهترین شرکت طراحی سایت اصفهان می تواند تفاوت بزرگی در موفقیت یا شکست پروژه به وجود آورد.
| موضوع مقاله | بنچ مارکینگ چیست و چگونه انجام می شود؟ + 7 نکته کاربردی |
|---|---|
| اسم نویسنده | دانیال توبیها |
| تاریخ انتشار مقاله | 1404/05/30 |
سوالات متداول
- بنچ مارک و بنچ مارکینگ چه تفاوتی دارند؟
بنچ مارک معیار یا شاخص است اما بنچ مارکینگ فرایندی است که از این معیار برای مقایسه و بهبود استفاده می کند. - اجرای بنچ مارک چقدر هزینه دارد؟
هزینه و تعرفه اجرای آن بستگی به ابعاد پروژه و مدل انتخابی دارد اما معمولاً نتایج آن ارزشمندتر از هزینه صرف شده است. - کدام مدل بنچ مارک برای شرکت های کوچک مناسب تر است؟
بنچ مارک داخلی و رقابتی بهترین گزینه برای شرکت های کوچک هستند چون سریع تر و با داده های دسترس پذیرتر قابل اجرا می باشند.
بدون دیدگاه